ระบบ Chat คือ ระบบการพิมพ์สนทนาระหว่างผู้ชมเว็บไซต์และเว็บมาสเตอร์ ผ่านหน้าต่างที่แสดงผลบนหน้าเว็บไซต์ของท่านโดยตรง

ซึ่ง Chat Box จะเป็นอีกหนึ่งช่องทางในการตอบคำถาม ให้ข้อมูลระหว่างเว็บมาสเตอร์กับลูกค้าที่กำลังเข้าชมหน้าเว็บไซต์และกำลังสนใจในสินค้าหรือบริการในขณะนั้น ให้พิมพ์โต้ตอบกันได้แบบ Real Time ทันที รวมถึงผู้เข้าชมสามารถพิมพ์ฝากข้อความคำถามไว้ในหน้าต่าง Chat ได้ แม้เว็บมาสเตอร์จะ offline แล้วอีกด้วย

โดยระบบ Chat ในเว็บไซต์ VelaClassic มีให้บริการผ่าน ระบบ Chat Shappy ที่เว็บมาสเตอร์สามารถสื่อสารพูดคุยกับผู้ชมได้จากทั้งบนหน้าเว็บไซต์ และแอพพลิเคชั่น Shappy

ขั้นตอนการใช้งาน "ระบบ Chat Shappy" มีดังนี้