ระบบสมาชิก คือ ระบบที่เว็บมาสเตอร์สามารถอนุญาตให้ลูกค้า สมัครเป็นสมาชิกของเว็บไซต์ผ่านการลงทะเบียน โดยใช้ ชื่อ อีเมล รวมถึงเบอร์โทรศัพท์ เพื่อรับสิทธิพิเศษและข่าวสารจากทางเว็บไซต์ที่ลูกค้าชื่นชอบ

จะเห็นได้ว่า เว็บไซต์มากมายในปัจจุบันสามารถล็อกอินเป็นสมาชิก โดยใช้ข้อมูลจาก Facebook ได้โดยตรง แต่ก็ยังมีเว็บไซต์อีกมาก ที่ต้องสมัครผ่านหน้าเว็บไซต์ของร้านค้านั้น โดยการกรอกข้อมูลสมัครสมาชิกใหม่ เพื่อให้ได้ข้อมูลที่จำเป็นต่อการทำกิจกรรมลูกค้าสัมพันธ์ ตามความเหมาะสมกับธุรกิจนั้น ๆ

ข้อดี  ก็คือ เจ้าของเว็บไซต์จะได้รับข้อมูลของลูกค้าที่สนใจบริการของคุณจริง ๆ ซึ่งลูกค้าเหล่านี้มีโอกาสสูงที่จะสร้างยอดการซื้อที่สูงตามไปด้วยในอนาคต

และการที่ได้รายละเอียดการติดต่อมานั้น จะทำให้เราสามารถสื่อสารกับลูกค้าคนสำคัญเช่นนี้ได้สม่ำเสมอมากขึ้น และถ้าจำนวนสมาชิกเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ  เว็บมาสเตอร์ก็สามารถใช้เครื่องมือการส่งอีเมล (Email Markeitng) เพื่อแจ้งข่าวสารกับลูกค้าต่อไป

มาถึงตรงนี้ ทุกท่านคงทราบถึงความสำคัญของ "ระบบสมาชิก" แล้วนะคะ แต่อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะเพิ่มจำนวนสมาชิกของเว็บไซต์นั้น คุณจะต้องลองกำหนดวิธีการสร้างแรงจุูงใจให้คนที่มาเยี่ยมชมเว็บนั้นรู้สึกว่าอยากจะมอบข้อมูลของเขาให้กับคุณ

เพื่อให้เห็นภาพและเกิดความเข้าใจอย่างชัดเจน เรามีตัวอย่าง SMEs ที่ดีมาแนะนำค่ะ เช่น เว็บไซต์จำหน่ายสินค้าและอุปกรณ์งานควิลท์ ที่มียอดเข้าชมเว็บไซต์กว่า 8 แสนครั้ง อย่าง naradacrafts.com ก็มีการเชิญชวนผู้ชมเว็บไซต์มาสมัครสมาชิกเพื่อรับสิทธิพิเศษต่าง ๆ ทั้งส่วนลดสินค้า ของสมนาคุณ อีกทั้งยังได้สิทธิ์ในการดาวน์โหลดข้อมูลน่ารู้ ที่ล็อกไว้ให้สมาชิกเท่านั้นที่จะเข้าไปอ่านได้

ซึ่งเชื่อได้ว่า ผู้ชมเว็บไซต์ที่สนใจสินค้าหรือบริการของเว็บไซต์เป็นทุนเดิมอยู่แล้ว ก็คงจะอดใจไม่อยู่ และพร้อมจะมอบเวลาและข้อมูลส่วนตัวเล็กน้อยเพื่อแลกกับสิทธิประโยชน์เหล่านั้นอย่างเต็มใจแน่นอนค่ะ

ตัวอย่างการกำหนดเงื่อนไขและสิทธิประโยชน์ที่จะได้รับเมื่อเป็นสมาชิกกับเว็บไซต์ www.naradacrafts.com

ข้อดี  ก็คือ คุณสามารถโปรโมทสินค้าใหม่ในการจัดกิจกรรมต่าง ๆ ควบคู่ไปกับสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าคนสำคัญได้ด้วย

นอกจากนี้ สำหรับเว็บไซต์ขนาดใหญ่ ซึ่งเป็นที่รู้จักคุ้นเคยกันอย่างดีบนโลกออนไลน์ เช่น amazon.com, ebay.com, zalora.co.th ฯลฯ ก็มุ่งเน้นทำการตลาดโดยใช้ "ระบบสมาชิก" เป็นอย่างมาก และด้วยจำนวนสมาชิกเว็บไซต์ที่มี ถือเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จประเภทหนึ่งที่สามารถใช้วัดความสำเร็จของเว็บไซต์ได้อีกทางด้วย 

ตัวอย่างหน้าสมัครสมาชิกพร้อมรับส่วนลดในการซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ zalora.co.th

สรุปข้อดีสำหรับการทำการตลาดออนไลน์โดยใช้ระบบสมาชิก กันอีกครั้งนะคะ

1. เป็นการโปรโมทกิจรรมและสินค้าใหม่ ๆ ให้กับลูกค้าที่มีโอกาศซื้อสินค้าซ้ำ

2. ช่วยสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า ซึ่งจะเป็นผลให้ลูกค้ามีความจงรักภักดีต่อร้านค้านั้นมากขึ้น (Brand Loyalty)

3. ทำให้ทราบความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น เพื่อนำไปพัฒนาสินค้าและการบริการให้ตอบสนองความต้องการให้มากที่สุด

เมื่ออ่านบทความนี้แล้ว ก็ลองมาดูเว็บไซต์ของเราว่ามีระบบการสมัครสมาชิกที่ดีหรือยัง อย่ารอช้านะคะ! เพราะทุกวันนี้มีคู่แข่งเกิดขึ้นมากมายและเติบโตได้ด้วยเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว ผู้บริโภคจึงมีตัวเลือกมากขึ้นและมีสิทธิ์ที่จะเลือกซื้อสินค้าจากธุรกิจอื่น ๆ ได้ อีกทั้งการหาลูกค้าใหม่ให้ธุรกิจอยู่ตลอดเวลาก็ต้องใช้เวลานานกว่าจะสร้างความเชื่อมั่นและปิดการขายได้

ดังนั้น อย่ามองข้ามการสร้างและรักษาฐานลูกค้าที่มีอยู่แล้วให้คงอยู่กับเราไปนานเท่านาน รีบคิดหากลยุทธ์ที่จูงใจให้ผู้เข้าชมมาสมัครสมาชิกกันให้มาก ๆ และธุรกิจของเราก็จะเติบโตบนฐานลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นอย่างยั่งยืนแน่นอนค่ะ