หลังจากที่ได้อัพเดตฟังก์ชั่น Facebook Commerce ที่เปรียบเสมือนการเปิดร้านค้าออนไลน์สาขาย่อยบน Facebook Page ไปแล้ว คอลัมน์ Function Update วันนี้ มีอีกหนึ่งฟังก์ชันที่จะช่วยในการบริหารจัดการงานขายบนร้านค้าออนไลน์ให้ง่าย และทำให้ไม่พลาดทุกการติดต่อกับลูกค้าคนสำคัญของทุกท่านด้วย ฟังก์ชัน Sales Management ค่ะ

ฟังก์ชัน Sales Management ได้ถูกผนวกเพิ่มเข้าไปใน ร้านค้าออนไลน์ VelaCommerce เพื่อช่วยในการจัดการข้อมูลการสั่งซื้อสินค้าและติดต่อกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ  เช่น

สามารถจัดเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อบริหารความสัมพันธ์

วางแผนและจดบันทึกการติดต่อลูกค้าในแต่ละวันได้

แจ้งเตือนเมื่อถึงช่วงเวลาการติดต่อกับลูกค้า

มีระบบวิเคราะห์ข้อมูลสินค้าขายดีและรายงานผู้มียอดการซื้อสูงสุดได้

ซึ่งโดยปกติ เมื่อลูกค้ามีการคลิกสั่งซื้อสินค้าบนหน้าเว็บไซต์ ผ่านระบบร้านค้าออนไลน์ VelaCommerce จนจบกระบวนการแล้ว ข้อมูลการสั่งซื้อนั้น ๆ จะถูกบันทึกไว้ในส่วน รายงานการสั่งซื้อ ของระบบร้านค้าออนไลน์  ซึ่งเว็บมาสเตอร์สามารถดูรายละเอียดและจัดการรายการสั่งซื้อได้อย่างหลากหลาย ดังรูป

ภาพที่ 1 : ตัวอย่างข้อมูลรายการสั่งซื้อแบบปกติ ที่อยู่ในระบบร้านค้าออนไลน์ VelaCommerce  

 
เพื่อความสะดวกในการติดต่อ พร้อมบันทึกข้อมูลการติดต่อกับลูกค้าแต่ละรายอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น  ReadyPlanet จึงได้พัฒนา ระบบ Sales Management ขึ้น ที่นอกจากเว็บมาสเตอร์จะดูข้อมูลการสั่งซื้อสินค้าตามปกติ เหมือนกับหน้ารายการสั่งซื้อเดิมในระบบร้านค้าออนไลน์ VelaCommerce ได้แล้ว (ดังตัวอย่างภาพที่ 1 ข้างต้น) 

และยังสามารถลงบันทึกรายละเอียดการติดต่อแต่ละครั้ง และกำหนดเวลาในการติดต่อกลับลูกค้าครั้งถัดไปจนกว่าจะปิดการซื้อขายสินค้ากับลูกค้ารายนั้นได้อีกด้วย ดังภาพตัวอย่างที่ 2 ค่ะ

ภาพที่ 2 : ตัวอย่างหน้าข้อมูลรายละเอียดการสั่งซื้อ พร้อมช่องสำหรับกรอก Note 
และกำหนดวันที่ต้องติดต่อลูกค้าในระบบ Sales Management
 

และในหน้ารวมรายการสั่งซื้อ แต่ละรายการจะมีสัญลักษณ์แสดงผลอยู่ในช่องซ้ายสุด ซึ่งเป็นสถานะการติดตามลูกค้าว่าอยู่ในขั้นตอนใด ประกอบด้วยสัญลักษณ์ 4 สถานะ  ดังนี้

1. สัญลักษณ์  รูปเครื่องหมายบวกสีน้ำเงิน คือ รายการสั่งซื้อสินค้าหรือรายการติดต่อกลับที่เข้ามาใหม่ และยังไม่ได้ลงรายละเอียดการติดตามใดๆ

2. สัญลักษณ์   รูปปฏิทินสีแดง คือ รายการสั่งซื้อสินค้าหรือรายการติดต่อกลับที่มีการบันทึกรายละเอียดการติดต่อไว้ และถึงกำหนดที่ต้องติดต่อลูกค้าในวันนั้น ๆ รวมถึงแสดงรายการที่ล่าช้าเกินกำหนดวันที่ติดตามที่ได้ตั้งไว้

3. สัญลักษณ์   รูปปฏิทินสีเขียว คือ รายการสั่งซื้อสินค้าหรือรายการติดต่อกลับที่มีการบันทึกรายละเอียดการติดต่อไว้แล้ว และยังไม่ถึงกำหนดการติดต่อกลับลูกค้าครั้งถัดไป

4. สัญลักษณ์   รูปปฏิทินสีเทา คือ รายการสั่งซื้อสินค้าหรือรายการติดต่อกลับที่มีการติดต่อกับลูกค้าจนจบกระบวนการติดตามแล้ว

นอกจากระบบ Sales Management จะช่วยในการวางแผนและบันทึกการติดต่อลูกค้าในแต่ละวันได้เป็นอย่างดีแล้ว เว็บมาสเตอร์ยังสามารถดูข้อมูล รายงานยอดขายสินค้า แต่ละชิ้นว่าชิ้นไหนขายดี รวมถึง ยอดซื้อของลูกค้าแต่ละราย ได้อีกด้วย เรียกได้ว่าเป็นฟังก์ชั่นที่ครบเครื่องเรื่องบริหารงานขายออนไลน์เลยทีเดียวค่ะ

ฟังก์ชัน Sales Management เปิดให้ใช้งานแล้ววันนี้ ในเว็บไซต์สำเร็จรูป ReadyPlanet แบบร้านค้าออนไลน์ VelaCommerce และสามารถดูรายละเอียดวิธีการใช้งานฟังก์ชัน Sales Management เพิ่มเติม คลิกที่นี่ ค่ะ

7 February 2013
Jittima  Suebsook
www.ReadyPlanet.com