นอกจาก "แบบฟอร์มมาตรฐาน" ในระบบเว็บไซต์สำเร็จรูป VelaClassic ที่เป็นแบบฟอร์มอย่างง่าย ให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์สามารถกรอกชื่อ, เบอร์โทรศัพท์, อีเมล, หัวข้อ, และ รายละเอียด บนหน้าเว็บไซต์เพื่อแจ้งไปยังเว็บมาสเตอร์ได้โดยตรงแล้วนะคะ ยังมีแบบฟอร์มติดต่อกลับอีกหนึ่งประเภท คือ "แบบฟอร์มอิสระติดต่อกลับ"  แต่จะมีวิธีการใช้งานอย่างไร ติดตามได้ในบทความนี้เลยค่ะ


"แบบฟอร์มอิสระติดต่อกลับ" คือ แบบฟอร์มที่เว็บมาสเตอร์สามารถกำหนดหัวข้อสำหรับเก็บข้อมูลได้หลายรูปแบบและไม่จำกัดจำนวน  โดยฟอร์มอิสระที่สร้างไว้ 1 ชุด  สามารถเลือกใช้ฟอร์มให้แสดงผลบนหน้าเว็บไซต์ได้ในหลาย ๆ ส่วนอีกด้วยค่ะ

วิธีการสร้างแบบฟอร์มอิสระติดต่อกลับ

ท่านสามารถสร้างฟอร์มอิสระติดต่อกลับได้ โดยล็อกอินเข้าสู่ส่วนจัดการเว็บไซต์ ที่เมนู "ระบบพื้นฐาน" คลิกเมนู "จัดการแบบฟอร์มติดต่อกลับ" จากนั้นคลิกปุ่ม "เพิ่มฟอร์ม" เพื่อเพิ่มชุดแบบฟอร์มกลุ่มใหม่ที่ต้องการ และทำการคลิกปุ่ม "เพิ่มฟิลด์" เพื่อกำหนดหัวข้อสำหรับให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์กรอก โดยมีฟิลด์หลายรูปแบบให้เลือกใช้ตามความเหมาะสมของข้อมูล และไม่จำกัดจำนวนฟิลด์ในแต่ละแบบฟอร์มอีกด้วยค่ะ

อ่านรายละเอียด วิธีการสร้างแบบฟอร์มอิสระติดต่อกลับ เพิ่มเติม คลิกที่นี่ ค่ะ

ตัวอย่างการแสดงผลแบบฟอร์มติดต่อกลับอิสระ ที่มีการเพิ่มฟิลด์รับข้อมูลเรียบร้อยแล้ว ในส่วนจัดการเว็บไซต์

 วิธีเลือกใช้และแสดงผลแบบฟอร์มอิสระติดต่อกลับบนหน้าเว็บไซต์ 

สำหรับการเลือกแสดงผลแบบฟอร์มอิสระติดต่อกลับที่สร้างไว้แล้ว  สามารถเลือกใช้ได้ในหลาย ๆ ส่วนของเว็บไซต์ เช่น หน้าจัดการเมนูหลักและจัดการเมนูย่อยที่มีชนิดเมนูเป็นรูปแบบสร้างหน้าใหม่ (P) , หน้าจัดการกลุ่มบทความ/บทความ, และหน้ารายละเอียดสินค้าในระบบร้านค้าออนไลน์ Vela Commerce ด้วยค่ะ

การใช้งานแบบฟอร์มอิสระติดต่อกลับอย่างมีประสิทธิภาพ  จะต้องมีการกำหนดหัวข้อฟิลด์ที่จะรับข้อมูลให้เหมาะสมกับวัตถุประสงค์และสอดคล้องกับรายละเอียดข้อมูลในหน้านั้น ๆ โดยมีตัวอย่างการประยุกต์ใช้แบบฟอร์มอิสระติดต่อกลับในระบบเว็บไซต์สำเร็จรูป ReadyPlanet สำหรับเก็บข้อมูลที่หลากหลายได้ ดังนี้ค่ะ

1. ใช้แบบฟอร์มอิสระสำหรับเก็บข้อมูลติดต่อกลับในบทความ 

เช่น ที่เมนูติดต่อเรา หรือ Contact Us โดยผู้เข้าชมเว็บไซต์สามารถกรอกรายละเอียดในหัวข้อแบบฟอร์มที่กำหนดไว้  เพื่อให้เว็บมาสเตอร์ติดต่อกลับภายหลังค่ะ

ตัวอย่างการแสดงผลแบบฟอร์มอิสระติดต่อกลับบนหน้าเว็บไซต์ เมนูหลัก "ติดต่อเรา"

2. ใช้แบบฟอร์มอิสระติดต่อกลับสำหรับสินค้าในระบบร้านค้าออนไลน์ VelaCommerce 

สำหรับเว็บไซต์ที่มีการเปิดเป็นร้านค้าออนไลน์เพื่อให้ลูกค้าสามารถคลิกสั่งซื้อสินค้าผ่านหน้าเว็บไซต์ได้โดยตรง แต่อาจมีสินค้าบางชิ้นที่ลูกค้าไม่สามารถสั่งซื้อได้ทันที เนื่องจากหลาย ๆ สาเหตุ เช่น สินค้ามีราคาที่ไม่แน่นอน,  สินค้ามีปริมาณที่ไม่คงที่, เป็นสินค้าหายาก, หรือจำเป็นต้องคุยรายละเอียดเพิ่มเติมก่อนจึงจะมีการซื้อขายได้ เป็นต้น 

เว็บมาสเตอร์สามารถเลือกใช้แบบฟอร์มติดต่อกลับอิสระแทนที่ปุ่มสั่งซื้อ เพื่อเป็นสื่อกลางในการติดต่อกับลูกค้าที่สนใจผ่านหน้ารายละเอียดสินค้าแต่ละชิ้นได้ค่ะ

3. ใช้แบบฟอร์มติดต่อกลับอิสระเป็นแบบสอบถามความพึงพอใจหรือแนะนำติชม  

สำหรับเว็บไซต์ที่เน้นการนำเสนอด้านบริการ หรือต้องการทราบผลตอบรับหลังจากที่ลูกค้ามีการใช้สินค้าและบริการแล้ว สามารถสร้างบทความหรือเมนูหลัก เมนูย่อย พร้อมประยุกต์ใช้แบบฟอร์มอิสระติดต่อกลับสำหรับให้ลูกค้ากรอกข้อมูลแนะนำติชมบนหน้าเว็บไซต์ดังกล่าวได้ และนำข้อมูลที่ได้ไปใช้ในการปรับปรุงแก้ไขสินค้าและบริการต่อไปค่ะ 

4. ใช้แบบฟอร์มติดต่อกลับอิสระเพื่อสร้างบริการเสริม  

นอกเหนือจากการใช้แบบฟอร์มอิสระติดต่อกลับในหน้ารายละเอียดสินค้าและบริการหลักของเว็บไซต์แล้ว  เว็บมาสเตอร์สามารถสร้างความน่าสนใจด้วยบริการเสริมพิเศษ เช่น เว็บไซต์รับตกแต่งบ้าน อาจมีเมนู "บริการให้คำปรึกษาฟรี" เพื่อให้คำปรึกษา ประเมินราคา และแนะนำเกี่ยวกับการแต่งบ้านเบื้องต้น  เป็นการอำนวยความสะดวกแก่ผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่สนใจ พร้อมเสริมสร้างความประทับใจในบริการ และทำให้ผู้เข้าชมกลายเป็นลูกค้าของเว็บไซต์ได้ในที่สุด เป็นต้นค่ะ 

การตรวจสอบข้อมูลเมื่อมีผู้กรอกฟอร์มอิสระติดต่อกลับ จะมีขั้นตอนการใช้งานเหมือนกับ แบบฟอร์มมาตรฐาน  โดยระบบจะมีการส่งข้อมูลไปยังอีเมลแอคเคาท์ที่กรอกไว้ในหัวข้อเลือกใช้แบบฟอร์ม  และจะมีข้อมูลบันทึกไว้ในส่วนจัดการเว็บไซต์ 

สามารถตรวจสอบรายละเอียดได้ โดยล็อกอินเข้าสู่ส่วนจัดการเว็บไซต์ ที่เมนู "ระบบพื้นฐาน" คลิกเมนู "แบบฟอร์มตอบกลับ"  จะปรากฎหน้าต่างแบบฟอร์มตอบกลับ  คลิกแท็บ "บันทึกแบบฟอร์มตอบกลับ" จากนั้น คลิกที่ลิงค์ชื่อบทความที่ต้องการ จะปรากฎรายละเอียดของผู้กรอกแบบฟอร์มที่สอบถามหรือแจ้งข้อมูลให้เว็บมาสเตอร์ติดต่อกลับต่อไปค่ะ

นอกจากนี้ ท่านสามารถจัดเก็บรายละเอียดข้อมูลการกรอกแบบฟอร์มในรูปแบบไฟล์เอกสาร Word (.doc) และ Excel (.xls) โดยการคลิกสัญลักษณ์ของไฟล์เอกสารที่อยู่มุมด้านขวา หรือลบข้อมูลที่ไม่ต้องการในหน้าบันทึกข้อมูลแบบฟอร์มตอบกลับได้อีกด้วยค่ะ 

แบบฟอร์มติดต่อกลับทั้ง 2 ประเภท ที่มีการนำเสนอไปนั้น นอกจากจะเป็นช่องทางที่ช่วยในการติดต่อระหว่างเว็บมาสเตอร์และผู้เข้าชมเว็บไซต์แล้ว  หากมีการประยุกต์ใช้อย่างถูกต้องเหมาะสม  และติดต่อกลับไปยังผู้ที่กรอกข้อมูลเข้ามาอย่างสม่ำเสมอ จะช่วยสร้างความประทับใจ เพิ่มความน่าเชื่อถือ และนำมาซึ่งการติดต่อซื้อขายและมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาวได้ค่ะ

Jittima  Suebsook
www.ReadyPlanet.com